伴隨著冷雨，已進入冬季，隨之而來的還會有大風(fēng)天、大雪天，北風(fēng)呼嘯，雨雪交加，出門購物除非必須，否則能免則免。這個季節(jié)門店客流下滑明顯是肯定的，很多連鎖人也把業(yè)績下滑歸為天氣不好。那么，雨雪天氣對業(yè)績到底有多大的影響？
我們真的只能望天興嘆嗎？
答案是“影響不大，大有作為”。
首先，雨雪天其實是老天在幫我們篩選顧客。天氣好的時候，路上經(jīng)過100個顧客，其中30個是肯定要買的，另外20個因為感受到好的服務(wù)和銷售技巧，也買了，還有50個是打死也不買的。而雨雪天，可能就30個顧客來逛街，這些都是必買的，無非是在哪家買而已。
第二，雨雪天當(dāng)天人流量確實會減少，可是便利店早餐、生鮮店蔬果作為剛需品，誰也不會因為天氣不好就不需要了。而且如果連續(xù)幾天下雨下雪，突然天氣好起來后，往往接連幾天生意都不錯。所以，從某一天來看，雨雪天可能會對業(yè)績造成影響；而從整個月度、季度來看，顧客只是到店的時間提前推后而已。
天冷下雪，門店的服務(wù)“不打折”，顧客的熱情才會不打折。天寒地凍的時候，往往是門店服務(wù)薄弱的時候。顧客感覺冷不愿出門，每天能進店消費的顧客，對門店來說，確實值得我們認(rèn)真去服務(wù)。
受天氣影響，員工的工作激情也有所下降，一方面除了個人修養(yǎng)方面需要提升，另一方面在服務(wù)意識方面也有待提升。
天冷下雪，顧客服務(wù)應(yīng)該注意：
1、及時清掃門前積雪、垃圾和障礙物，維護了進店提供快捷服務(wù)。
2、切莫將水倒在門口，以免結(jié)冰路滑，造成不必要的摔傷。
3、時刻檢查門口、臺階是否結(jié)冰，以免影響行人走路，并及時清理，以免行人摔傷。
4、對于行動不便、走路困難、依然堅持來店里購物的顧客，一定要出門迎接，再送出門；有必要和顧客互留電話，送貨上門。
5、在條件允許下，盡可能為顧客先送上一杯熱水，暖暖手，暖暖身體。
6、說話聲音盡可能大一點，因為許多顧客戴著帽子，捂著耳朵聲音過小，顧客會聽不見。
7、店里準(zhǔn)備準(zhǔn)備幾片眼鏡布為戴眼鏡的顧客，因為溫差原因，顧客的眼鏡片上容易起霧。
8、不能因為天冷，上班畏畏縮縮，動作怪異，難道顧客不知道冷嗎？應(yīng)態(tài)度端正，言行舉止大方得體，在儀容儀表上為顧客傳遞溫暖。
9、門口或櫥窗上張貼：
“天寒地凍，上下臺階，請小心”
“天冷下雪，注意防滑”等標(biāo)語，以提示顧客。
第三，雨雪天會影響哪些店鋪的業(yè)績呢？
自然是那些心態(tài)不好的店鋪。
因為一天、連續(xù)幾天的雨雪，可能造成業(yè)績的階段性不好，于是便影響了店鋪老板或者員工的心態(tài)，從而在天氣好轉(zhuǎn)了以后依然沒有好的表現(xiàn)，自然業(yè)績一直下降，最后便怪罪于天氣。所以，如果遇到天氣不好，也要認(rèn)真接待每一位顧客，當(dāng)天氣好轉(zhuǎn)以后，調(diào)整好心態(tài)，整體業(yè)績并不會下降。
