第四步：會(huì)員數(shù)據(jù)協(xié)助門店
會(huì)員數(shù)據(jù)能為顧客管理提供支持，比如，后臺(tái)分析出會(huì)員消費(fèi)占比、流失率、毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)，能讓門店清楚會(huì)員動(dòng)向，對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效管理。區(qū)域與門店經(jīng)理應(yīng)該理解常用的會(huì)員數(shù)據(jù)，并且利用它來(lái)管理顧客與提升業(yè)績(jī)。
會(huì)員管理
第五步：處理顧客不滿
每位顧客購(gòu)買產(chǎn)品后都希望產(chǎn)品有效，而有些產(chǎn)品出現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題也是避免不了的。除此之外，還有很多顧客抱怨甚至是投訴，這些都需要門店與后臺(tái)管理人員共同面對(duì)，積極處理顧客的異議，而不是不理睬或者一味回避。
 
處理不好顧客異議，等同于丟失了很多顧客，處理好了，則會(huì)贏得更多顧客。所以，會(huì)員運(yùn)營(yíng)中，比較麻煩的但十分重要的就是處理顧客異議。
 
第六步：會(huì)員積分管理
會(huì)員積分管理幾乎是每一家門店都要做的，市場(chǎng)部管理人員也應(yīng)站在顧客與門店工作人員的角度來(lái)考慮積分兌換等，這樣，在策劃相關(guān)活動(dòng)時(shí)能得到更多門店人員與顧客的認(rèn)同。會(huì)員積分兌換與換購(gòu)也是一把雙刃劍，處理不好也會(huì)傷了自己。

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