現(xiàn)在我們都認(rèn)識(shí)到了門店做好會(huì)員維護(hù)運(yùn)營(yíng)工作十分有必要，很多店鋪在做經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，也說(shuō)到做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)工作對(duì)門店業(yè)績(jī)有很大幫助。但是對(duì)我們新手而言，會(huì)員運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很寬泛的概念，具體是什么又說(shuō)不清楚，那么，就讓我們一起來(lái)了解一下門店會(huì)員運(yùn)營(yíng)怎么做？
會(huì)員運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是客戶管理，通過(guò)整理分析門店會(huì)員資料，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，并且通過(guò)有效的行為加強(qiáng)與會(huì)員的關(guān)系，以強(qiáng)化會(huì)員黏性。也就是說(shuō)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)也是為了服務(wù)會(huì)員顧客。
第一步：保密管理
如果問(wèn)在會(huì)員維護(hù)中是哪一步，小編想說(shuō)的是保密管理。在門店一線工作時(shí)，向顧客推薦會(huì)員卡，經(jīng)常有顧客說(shuō)到怕辦卡，因?yàn)榕伦约旱馁Y料被泄密。而且，一些企業(yè)經(jīng)常會(huì)發(fā)促銷信息，顧客覺(jué)得很煩。
這些問(wèn)題門店一定不能漠視，因?yàn)檫@是顧客的真實(shí)感受，換作是小編，也會(huì)特別在意。所以，任何情況下都不能將顧客的資料透露給第三方，特別是一些廠家或其他，因?yàn)橛行S家會(huì)通過(guò)與門店建立良好關(guān)系，送一些贈(zèng)品套取顧客資料，這對(duì)企業(yè)與顧客來(lái)說(shuō)都不好。
第二步：生日祝福
在會(huì)員生日時(shí)給會(huì)員發(fā)溫馨感人的生日祝福，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是一種意外驚喜，目前，幾乎沒(méi)有門店能做到這一點(diǎn)，一些大型百貨商場(chǎng)才能做到。也可以為VIP會(huì)員舉辦生日聚會(huì)或者贈(zèng)送旅游活動(dòng)，這些行為對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是回饋，也是超值服務(wù)。
第三步：發(fā)送促銷信息
這是大多數(shù)都在做的，也是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容。筆者要提醒一下，不論是什么樣的促銷內(nèi)容，都要控制一下數(shù)量。會(huì)員如果三天兩頭收到促銷信息，一會(huì)嫌煩，二會(huì)覺(jué)得無(wú)所謂; 企業(yè)發(fā)短信也需要不少費(fèi)用，所以促銷短信的投放要慎重。
