收銀系統(tǒng)對(duì)于客戶信息的管理是商家維護(hù)客戶關(guān)系的長(zhǎng)久動(dòng)力，也是商家長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的根本。尤其是對(duì)于連鎖零售商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)收銀系統(tǒng)對(duì)自己客戶進(jìn)行有效地信息統(tǒng)計(jì)和人員管理。根本就是在于給自己的客戶進(jìn)行分類管理，通過(guò)對(duì)客戶基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，注冊(cè)會(huì)員的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的基本分析，通過(guò)會(huì)員進(jìn)行充值、消費(fèi)等方式記錄會(huì)員的消費(fèi)行為，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如：通過(guò)會(huì)員對(duì)商品的選購(gòu)來(lái)判斷新品的受歡迎程度，以及商品的擺放對(duì)于消費(fèi)者選購(gòu)商品的影響程度，商品促銷折扣的高低對(duì)于商品銷售的影響。那么在這個(gè)過(guò)程中該如何進(jìn)行并借助收銀系統(tǒng)軟件來(lái)有效地進(jìn)行商家管理客戶呢？下面我們一起來(lái)看看是如何操作的？
一、明確客戶分類
 
對(duì)于不同類型的客戶，應(yīng)采用不同的管理方法，建立科學(xué)、動(dòng)態(tài)的分類管理機(jī)制。例如，客戶可以根據(jù)其價(jià)值進(jìn)行分類，吧客戶分為三類：關(guān)鍵客戶、主要客戶和普通客戶，并給予不同的優(yōu)先級(jí)。要明確的分類才能幫助商家識(shí)別客戶利潤(rùn)價(jià)值的差異，進(jìn)而采取有效的管理措施。銷售過(guò)程中也能收到適當(dāng)?shù)母M(jìn)提醒，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值優(yōu)化化。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，將有限的精力和時(shí)間使用在最可能帶來(lái)價(jià)值的客戶身上，這才是這優(yōu)化的客戶管理方式，當(dāng)然并不是說(shuō)對(duì)那些價(jià)值不高的客戶就放手不管了，還是需要進(jìn)行一定的維護(hù)再慢慢進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
 
 
二、針對(duì)分類制定不同營(yíng)銷策略
 
在清楚了解客戶類型的層次分布后，可以根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)，根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)、需求、消費(fèi)行為和信譽(yù)度來(lái)制定不同的營(yíng)銷策略，分配不同的營(yíng)銷、服務(wù)和管理資源。