門店會員管理并非是引流招新就完事，核心的工作應該是如何去維護那些老客戶，讓他們更加忠誠，增加復購率，具體應該怎么做呢?
1.細分會員，有效篩選潛在客戶
門店經(jīng)營到一定階段，會員也達到一定的數(shù)量，特別是一些連鎖門店，就更要注重會員的細分管理?
具體來說，就是根據(jù)多種維度去為會員去分組，比如通過系統(tǒng)后臺相關功能可以了解到會員近期是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度，商家就可根據(jù)這些數(shù)據(jù)去篩選潛在的客戶去用心維護。
2.定向發(fā)送優(yōu)惠券更精準
以上的目的就是為了接下來派送優(yōu)惠券，而不是泛濫式的向所有會員群體推送，這樣既能提高優(yōu)惠券打開的頻次。
3.維護老客戶也要注重情感關懷
零售人員應該知道，維護老客戶不僅僅在于如何去做好會員營銷，還應該適時的去情感關懷，比如通過系統(tǒng)記錄的生日，或者大型節(jié)日，商家應當為客戶發(fā)送一些祝福或者問候短信，讓客戶感受到門店的關懷氣息。
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