我們總說(shuō)“客戶(hù)就是上帝”，其實(shí)這里更加強(qiáng)調(diào)的是商家作為一種提供服務(wù)和產(chǎn)品的一方，對(duì)于服務(wù)的對(duì)象客戶(hù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的滿意度直接影響著商家的營(yíng)業(yè)額，甚至是品牌形象。因此客戶(hù)的評(píng)價(jià)作為客戶(hù)體驗(yàn)最直接的體現(xiàn)，足夠可以納入到店鋪員工的業(yè)績(jī)考核中的，如果有另客戶(hù)感到服務(wù)不滿意的地方，就需要做出相應(yīng)的懲罰措施，當(dāng)然這也需要核實(shí)真實(shí)的情況，尋求一種最穩(wěn)妥的解決辦法，以解決糾紛為最終目的，盡量減少負(fù)面影響。
而對(duì)于會(huì)員的分類(lèi)，需要進(jìn)行分級(jí)，最有價(jià)值的會(huì)員，當(dāng)然是那種購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，忠誠(chéng)度高的老會(huì)員，這種會(huì)員需要重點(diǎn)維護(hù)；而那種只來(lái)過(guò)一兩次的，可能只是偶爾路過(guò)的會(huì)員，價(jià)值就不是很大，不需要去浪費(fèi)更多的精力針對(duì)性的維護(hù)。而在中侖收銀系統(tǒng)中，我們可以通過(guò)累計(jì)消費(fèi)的金額、次數(shù)、充值的金額等等，進(jìn)行分類(lèi)的依據(jù)，給每一位會(huì)員打上一個(gè)標(biāo)簽。從而針對(duì)性地進(jìn)行維護(hù)。
人作為一種情感動(dòng)物，你對(duì)他好，他就會(huì)對(duì)你好，其實(shí)人與人之間的相處就是這么簡(jiǎn)單的道理。因此作為商家為了維系與會(huì)員之間的關(guān)系，就需要處處為會(huì)員著想，哪怕是生活的細(xì)微處。包括節(jié)日的短信問(wèn)候、定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券、定制的禮品等等。
