一般而言，這些好員工都具備以下素質(zhì)：
第一，多面帶笑容，多與顧客交談
超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？不要一看到顧客就逃避，一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，應(yīng)面帶笑容對(duì)顧客打招呼。
第二，員工之間不私自交談
有時(shí)候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時(shí)工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。
第三，站在商品前與顧客的說話
顧客想提問題，如果員工站著不動(dòng)，顧客就很難與他們交流。所以，請(qǐng)站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。
第四，不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客購買了某些商品，同時(shí)想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那么區(qū)域一看，結(jié)果沒有想要的商品，于是去了更遠(yuǎn)的其他店，結(jié)果買到了。此時(shí)，因?yàn)閺奈覀兊膯T工那里獲取了與實(shí)際不相符的信息，顧客就會(huì)不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說的更準(zhǔn)確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。
第五，獨(dú)立解決問題
不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認(rèn)自己是否能夠解決問題?；蚴菃枂柶渌蠁T工，看看自己是否能夠處理。另外，當(dāng)沒有顧客的時(shí)候，多向店長或者其他經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)一下陳列、促銷的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
第六，嚴(yán)格遵守店鋪的規(guī)定
每個(gè)店鋪都有自己的規(guī)章制度，對(duì)員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范，每個(gè)員工都應(yīng)該嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。
第七，熱情
一進(jìn)入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設(shè)法將商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會(huì)看。
第八，有效利用時(shí)間
“天氣不好”、“附近的對(duì)手店開張了”、“附近有大型的活動(dòng)”......因各種原因?qū)е骂櫩蛠砜蛿?shù)不高的時(shí)候，在空余的時(shí)候該做些什么呢？此時(shí)，店員應(yīng)該問問自己：你的陳列真的到位了嗎？商品知識(shí)記熟了嗎？清潔做好了嗎等等，其實(shí)，有很多銷售時(shí)顧及不到的事情，都可以在這個(gè)時(shí)候做。
第九，保持競爭心態(tài)
請(qǐng)保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團(tuán)。從相互切磋、進(jìn)取的角度來說，競爭是必要的。在店外，員工之間要團(tuán)結(jié)友愛；在店內(nèi)，店員要進(jìn)行競爭服務(wù)，同時(shí)，要互相吸取優(yōu)點(diǎn)，相互提醒缺點(diǎn)。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的顧客說：“我和那里xx員工是朋友呢！”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對(duì)自己還是對(duì)超市都會(huì)有幫助。
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