客戶關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)是商家長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力，也是決定商家長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。那么，對(duì)于連鎖零售商來(lái)說(shuō)，如何有效地管理每個(gè)客戶，其根本就在于為客戶建立分類管理機(jī)制，具體如何實(shí)施，下面就跟大家說(shuō)下收銀軟件如何幫助商家管理客戶？
中侖收銀系統(tǒng)
第一、客戶分類應(yīng)該明確
對(duì)于不同類型的客戶，應(yīng)采用不同的管理方法，建立科學(xué)、動(dòng)態(tài)的分類管理機(jī)制。例如，客戶可以根據(jù)其價(jià)值進(jìn)行分類，把客戶分為三類：關(guān)鍵客戶、主要客戶和普通客戶，并給予不同的優(yōu)先級(jí)。只有明確的分類才能幫助商家識(shí)別客戶利潤(rùn)價(jià)值的差異，進(jìn)而采取有效的管理措施。銷售過(guò)程中也能收到適當(dāng)?shù)母M(jìn)提醒，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
 
第二、針對(duì)分類制定不同營(yíng)銷策略
在清楚了解客戶類型的層次分布后，可以根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)，根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)、需求、消費(fèi)行為和信譽(yù)度來(lái)制定不同的營(yíng)銷策略，分配不同的營(yíng)銷、服務(wù)和管理資源。
例如，可以對(duì)關(guān)鍵客戶投入更多的時(shí)間和精力，可以定期拜訪關(guān)鍵客戶以增加粘度，可以為普通客戶控制服務(wù)投入，但他們可以保持在自己的視野之內(nèi)。中侖收銀軟件系統(tǒng)支持多種交互式營(yíng)銷應(yīng)用，支持為不同的客戶層次建立升級(jí)機(jī)制，從而提高客戶的積極性和粘性。
 
第三、客戶分類的不同形式
在劃分客戶價(jià)值的同時(shí)，還需要從細(xì)節(jié)上劃分客戶，例如客戶通常習(xí)慣的聯(lián)系方式以及他們何時(shí)活躍。中侖收銀軟件可以用來(lái)劃分客戶的不同行為，幫助銷售人員及時(shí)從多個(gè)渠道與客戶取得聯(lián)系?；蛘?，通過(guò)系統(tǒng)提醒銷售人員，不同類型的客戶應(yīng)該在什么時(shí)候聯(lián)系，以提高溝通效率，提高成交率。

蘇州中侖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)公司，中侖網(wǎng)絡(luò)采用先進(jìn)的云端技術(shù)，自主開發(fā)基于SaaS架構(gòu)的零售軟件，為中小商戶提供軟硬件一體解決方案。中侖網(wǎng)絡(luò)通過(guò)軟硬一體、云端結(jié)合的SaaS模式打造了涵蓋提升效率的SaaS產(chǎn)品群、大數(shù)據(jù)增值服務(wù)、整合行業(yè)上下游資源的開放平臺(tái)共計(jì)三個(gè)層次為中侖網(wǎng)絡(luò)的客戶提供了全方位的服務(wù)。