作為商家來(lái)說(shuō)，一般都會(huì)感覺(jué)到，維護(hù)一個(gè)老顧客跟拉來(lái)新顧客相比，似乎會(huì)更加容易，而且一旦老顧客成為了回頭客，帶來(lái)的店鋪營(yíng)收會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。而事實(shí)上，確實(shí)有西方的營(yíng)銷(xiāo)人員，專(zhuān)門(mén)就這塊進(jìn)行研究，研究表明，這是有科學(xué)道理的，拉新一個(gè)顧客所要付出的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，而一個(gè)老顧客所對(duì)商家貢獻(xiàn)的營(yíng)收是新顧客的16倍。以前都是比較模糊的概念，通過(guò)數(shù)據(jù)體現(xiàn)以后，是不是就更加直觀了，這也是眾多零售上商家重視會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的原因所在。

 
隨著新零售業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的超市和便利店在居民區(qū)附近開(kāi)業(yè)。然而，許多老板忽略了會(huì)員管理系統(tǒng)的作用。有些收銀系統(tǒng)可能壓根就沒(méi)有會(huì)員功能，或者會(huì)員功能很單一。事實(shí)上，會(huì)員功能很重要，如果商家運(yùn)用好這一功能，能給商家巨大的利潤(rùn)。會(huì)員管理系統(tǒng)收銀是商家需要考慮的因素。
 
  根據(jù)28定律，我們還可以看到20%的重要客戶(hù)創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。20%的客戶(hù)是企業(yè)的關(guān)鍵客戶(hù)和忠誠(chéng)客戶(hù)。對(duì)于超市和便利店來(lái)說(shuō)，老顧客對(duì)商家利潤(rùn)的增加非常重要。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，想要找到這20%的顧客，在現(xiàn)有的會(huì)員中轉(zhuǎn)化是一方面，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引新的會(huì)員加入同樣十分重要，兩方面一齊發(fā)力，就可以將這20%的關(guān)鍵客戶(hù)和忠實(shí)客戶(hù)的陣容隊(duì)伍一步一步地?cái)U(kuò)大，店鋪的營(yíng)業(yè)額自然也就獲得更進(jìn)一步的提升。